Compra Cancelada Mercado Livre Cartão De Crédito: O Que Fazer?

O Mercado Livre é um genuíno shopping online, com a vantagem de que você não precisa ficar gastando sola de sapato nem sair de casa para fazer a sua compra, além de poder contar com várias formas de pagamento. Mas tive uma dúvida hoje: “No caso de compra cancelada Mercado Livre cartão de crédito, o que fazer?”

Usar o cartão para minhas compras no marketplace já se tornou um hábito. Mas toda negociação pode dar problema. Quem nunca teve que trocar um produto no shopping por problemas técnicos? Na plataforma amarelinha é igual. Só muda o jeito de entrar em contato. O Fale Conosco está dentro do menu “Compras”.

Neste artigo, você aprende o que fazer para cancelar uma compra no Mercado Livre. São dois jeitos de receber o reembolso. Pode ser pelo “Devolver grátis”, parte um deste tutorial, ou pelo “Ajuda com a compra”, a última seção dele. Em ambos os casos, será necessário responder a algumas perguntas antes.

Lembra que no shopping você precisa levar a etiqueta original da roupa ou a nota fiscal do produto? Aqui, em caso de compra cancelada, o que fazer? Simples, é só relatar o problema usando o meio correto, receber o código do correio para devolução e aguardar o reembolso.

Saiba mais…

Minha Compra No Mercado Livre Foi Cancelada: Como Pedir Reembolso? 

Para poder cumprir com as normas legais e poder prestar um compromisso de excelência, o Mercado Livre tem o programa de Compra Garantida. São 28 dias de cobertura a partir da compra se o produto não chegar e devolução sem custo, de 7 a 30 dias, a contar da data de recebimento. 

Nesse último caso, são 7 dias corridos para devolver produtos da categoria tecnologia, como celulares e games. Todos os que se inserem nas demais espécies contam com 30 dias corridos para concretizar a ação. Vamos conferir como se pede o reembolso através da opção “Devolver grátis”: 

• Pela internet.

1.  Faça login na sua conta do Mercado livre;
2. Clique em “Compras” no alto à direita;
3. Vá em “Ver compra”;
4. Escolha “Devolver grátis”;
5. Na primeira tela de “O que aconteceu com sua compra”, opte por uma das caixas;
6. Na próxima página de “O que aconteceu com sua compra”, selecione uma das caixas, especificando ainda mais;
7. Clique em  “Devolver”;
8. Concorde com as boas práticas de devolução agilizada;
9. Escolha a forma de devolução. Se pela conta do Mercado Pago ou através de estorno de cartão de crédito na fatura e escolha “Continuar”;
10. Confirme a devolução; 
11.  Selecione “Ver detalhes” para obter o código de devolução pelo correio; 
12. Feito. Já sabe o que fazer para cancelar uma compra no Mercado Livre;

• Usando o celular (Android | iPhone).

1. Abra o app e faça login na sua conta;
2. Toque no ícone de três linhas no canto superior esquerdo;
3. Na barra lateral esquerda, escolha “Minhas compras”;
4. Pressione a foto do produto desejado;
5. Escolha “Devolver grátis”;
6. Em “O que aconteceu com sua compra”, selecione uma razão;
7. Especifique ainda mais e aponte um motivo;
8. Vá em “Devolver”;
9. Concorde com as política de devolução da empresa;
10. Opte pela forma de devolução, direto na conta do Mercado Pago ou por estorno do cartão de crédito, e selecione “Continuar”;
11. Confirme a devolução;
12. Clicando em “Ver detalhes”, é possível gerar o código de devolução pelo correio;
13. Fim. Já domina o que fazer quando da compra cancelada no Mercado Livre.

O Que Fazer Quando Mercado Livre Cancela A Compra? 

Se você tiver dúvida sobre o que fazer quando o Mercado Livre cancelar a compra, o primeiro caminho a seguir é acessar o Fale Conosco da plataforma. Há três modos de fazer isso, um analógico e dois digitais. Veja abaixo:

• Por telefone.

Ligue para o telefone do SAC do Mercado Pago: 

0800-637-7246, opção 4 do menu.  

0800-650-2121 (para deficientes auditivos e de fala)

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 22h.

              Sábados, das 8h às 20h. 

• Link de ajuda

Basta acessar a página do Fale Conosco. 

• Na opção “Ajuda” do aplicativo.

Essa terceira opção é para você saber o que fazer para cancelar uma compra no Mercado Livre através do seu smartphone. São três etapas para chegar até ela: 

1. Abra o app e faça login;
2. Toque no ícone de três linhas no alto à esquerda;
3. Vá em “Ajuda” na barra lateral esquerda.

Todavia, se você tem certeza de que quer fazer a devolução do seu produto e optar pelo reembolso por meio do campo “Ajuda com a compra”, é só seguir a “receita de bolo”:

• Através da internet.

1. Faça login na sua conta pela internet; 
2. Clique  em “Compras” no alto à direita;
3. Vá em “Ver compra”;
4. Em “Ajuda com a compra”, selecione o motivo;
5. Nas próximas telas seguintes, continue dando respostas para o ocorrido;
6. Na página “Você está devolvendo o produto”, opte por “Confirmar”;
7. O site informa como será feito o reembolso. Escolha “Continuar”;
8. Nesta etapa, o site instrui você a embalar o produto tal como o recebeu, clique em “Confirmar devolução”;
9. Na tela verde de “Estamos preparando a sua devolução”, vá em “Ver status da compra”;
10. O site atualiza a sua compra como “Devolução pendente” e aparece um código de devolução do produto logo abaixo da descrição deste;
11. Leve o produto a uma agência dos correios.
12. Aguarde a confirmação de reembolso no site. Normalmente, acontece algumas horas após o envio da mercadoria ou no dia útil seguinte;
13. Feito.

• Através do smartphone (Android | iPhone) também dá para saber o que fazer para cancelar uma compra no Mercado Livre. 

1. Abra o app e faça login na sua conta;
2. Toque no menu de três linhas no canto superior esquerdo;
3. Vá em “Minhas compras” na barra lateral esquerda;
4. Na página “Minhas compras”, pressione a foto do produto em questão; 
5. Role a tela até “Ajuda com a compra” e selecione a razão; 
6. Nas telas posteriores, dê mais respostas à sua solicitação; 
7. Na tela “Você está devolvendo o produto”, toque em “Confirmar”;
8. O app alerta como será realizado o reembolso. Vá em “Continuar”;
9. Em “Embale o produto tal como recebeu”, opte por “Confirmar devolução”;
10. Aparece uma tela verde explicando que o código de devolução está em preparação. Escolha “Ver status da compra”;
11. Em “Status da compra”, toque em “Copiar” para obter o número de devolução;
12. Coloque o produto debaixo do braço e siga até uma agência dos correios;
13. Espere pela confirmação de reembolso no aplicativo. Pode levar de algumas horas até um dia útil para atualizar a informação;
14. Pronto.

Ter uma compra cancelada Mercado Livre cartão de crédito, o que fazer? Essa é uma cisma recorrente dos clientes do marketplace. Em caso de problemas com a negociação, deve-se procurar o auxílio da empresa. Todavia, ele fica em campos específicos dentro do menu “Compras” da plataforma.

Um dos jeitos é através do “Devolver grátis”, um botão azul que fica logo abaixo da compra entregue. A outra forma é através do auxílio guiado, que fica uma linha abaixo do “Devolver grátis”. Em ambas as maneiras, você responde algumas perguntinhas até chegar ao tão desejado reembolso. 

Agora, se você não quer desbravar o site ou app do Mercado Livre, uma maneira de providenciar a devolução é entrando em contato com o 0800 do Mercado Pago. É um jeito de resolver à moda antiga um problema recente. 

Para que você escolha o jeito que melhor lhe aprouver, detalhamos o passo a passo de como conseguir ter o estorno do valor gasto em todos os casos. Queremos que elimine, de uma vez por todas, a dor de cabeça que vem junto com a dúvida “compra cancelada Mercado Livre cartão de crédito: o que fazer?” 

Este artigo tem caráter apenas informativo, ou seja, não possui vínculo algum com a empresa prestadora do serviço que, porventura, possa ser citada ao decorrer do artigo. Não isentamos a pesquisa das informações no site oficial do órgão provedor dos serviços.