Se você fez uma compra errada ou deseja cancelá-la por algum motivo, saiba que tem como cancelar compra no cartão de crédito.
Na verdade, receber de volta o dinheiro que gastou na sua compra ou por alguma prestação de serviço é um direito do consumidor garantido por lei. Neste artigo irei dar as informações que você precisa a respeito da solicitação de reembolso.
No Código de Defesa do Consumidor há uma cláusula que garante seus direitos de como receber estorno de cartão de crédito cancelado, mas vale destacar que não é permitido cancelar uma compra e pedir reembolso em cada um dos acontecimentos.
Com a chegada dos bancos digitais e das contas bancárias digitais, os cartões de crédito se tornaram mais usados do que nunca. Seja o produto mais básico, como um cartão de crédito sem anuidade ou um cartão de alta renda, é uma ferramenta útil e conveniente e, com ambos tem como cancelar compra no cartão.
Se algo der errado e for necessário cancelar a compra é preciso pedir o estorno da quantia paga. Mas não se preocupe, eu vou te mostrar como cancelar compra no cartão de crédito de uma compra feita pela internet e explicar em quais casos isso é possível de ser feito.
Como Cancelar Compra Feita No Cartão De Crédito Pela Internet
É muito chato quando fazemos uma compra pela internet, achando que o produto é o que está sendo mostrado no site e quando finalmente chega em casa, vemos que não tem nada a ver com o que compramos e que teremos que dar um jeito de descobrir como cancelar compra feita no cartão de crédito pela internet.
Quando isso acontece, devolvemos o produto e solicitamos a devolução do valor gasto para não perder dinheiro. Mas você sabe como pedir estorno no cartão de crédito? Para saber mais sobre as circunstâncias em que você tem direito a obter um reembolso de sua compra, continue lendo e veja as orientações necessárias.
Como Cancelar Compra Parcelada No Cartão De Crédito
Se você efetuou uma compra por parcelamento que não deseja mais, saiba que tem como cancelar compra parcelada no cartão de crédito. Para fazer isso, é só você entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
É necessário que você ligue para o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), informe porque você deseja cancelar a compra e esperar o reembolso do valor do produto ou serviço.
Geralmente, os valores das compras que não são estornados em quantias físicas rapidamente, são reembolsados em no máximo até as duas próximas faturas do seu cartão de crédito.
Quando É Possível Cancelar Uma Compra Feita Pela Internet?
Para saber quando é possível cancelar uma compra feita pela Internet, veja a seguir situações abaixo nas quais é permitido cancelar a compra no cartão de crédito e solicitar seu dinheiro de volta. Confira:
- Se acontecer um erro de cobrança em uma compra realizada em loja física: Nessa situação, o recomendado é que você peça à loja onde realizou a compra para fazer o estorno do valor gasto e, depois, fazer a nova compra. Se o estabelecimento se recusar, será necessário entrar em contato diretamente com a operadora do cartão para cancelar a compra.
- Se você desistir de uma compra feita pela internet ou pelo telefone: Você pode devolver um produto comprado pela internet ou pelo telefone em até 7 dias depois de recebê-lo, sem precisar apresentar justificativa. Essa ação é assegurada pelo CDC e é chamada de “Direito de Arrependimento”. Em relação ao estorno da compra no cartão, será da responsabilidade do estabelecimento entrar em contato com a administradora do cartão.
- Se houver uma cobrança errada de uma transação online: No caso dessa situação, da mesma maneira que a anterior, o estabelecimento é obrigado a aceitar a solicitação de cancelamento, entrar em contato com a administradora do cartão de crédito e providenciar uma nova fatura no valor certo.
Por exemplo, para serviços de assinatura, o mesmo pode acontecer quando são feitas entradas de cobrança indevidas. Se você suspeitar que seus dados foram usados por terceiros, entre em contato com a administradora do cartão de crédito imediatamente.
- Se for cobrado um valor diferente pelo produto: Se você achar que o valor cobrado pela administradora do seu cartão de crédito é maior do que o valor que consta na etiqueta do produto ou na nota fiscal, você também tem o direito de reembolsar o valor excedente.
- Se a sua compra for entregue após o prazo estimado pela loja: No caso de você ter comprado um móvel (em lojas físicas ou virtuais) e ele não ter sido entregue após o prazo estipulado, você também tem o direito de cancelar a compra e solicitar o reembolso das taxas pagas. Vale a mesma regra para serviços contratados ainda não executados, como reforma ou instalação de cortinas.
Como Funciona O Estorno No Cartão De Crédito
Se você tem dúvidas sobre como funciona o estorno no cartão de crédito, vale ressaltar que o reembolso é direito do consumidor nos seguintes casos: houver erro no valor cobrado, se estiver dentro do período de arrependimento da compra online, se a venda for cancelada, ou em caso de adicionais indevidos.
Existem duas possibilidades de você receber um estorno: dinheiro ou crédito direto na fatura. Ao reembolsar o crédito, pode levar algum tempo para receber o dinheiro de volta e até duas faturas podem ser devolvidas.
Por exemplo, se você solicitar um reembolso no mês de outubro, ele poderá ser descontado em sua fatura em novembro ou dezembro.
Como Funciona O Estorno De Cartão De Crédito Em Compras Parceladas
Se você está procurando saber como funciona o estorno de cartão de crédito em compras parceladas, saiba que ao fazer o cancelamento de uma compra parcelada com o cartão de crédito, podem ocorrer duas situações, dependendo do emissor do cartão.
Na primeira delas, as parcelas não pagas mais recorrentes serão antecipadas para a fatura atual, e você receberá o crédito total da compra. Por exemplo, se você comprar R$700 reais em 7 vezes, as parcelas pendentes serão estimadas e baixadas junto com o valor do crédito.
Outra possibilidade que dificilmente acontecerá, mas será mais benéfica para você como cliente, é que você receba o valor total da compra na fatura de uma só vez, mas continuará a pagar as parcelas não pagas mês a mês.
Usando o mesmo exemplo como base, se você quiser cancelar uma compra de R$700 em 7 vezes, será creditado o valor de R$700 no saldo da sua fatura que está aberto, no entanto, continuará pagando as prestações com vencimentos seguintes.
Um benefício desse procedimento é que você vai receber o valor do crédito de uma só vez, o que reduzirá o saldo devedor da fatura vigente, porém não vai ter as outras parcelas antecipadas na sua fatura. Na realidade, funciona como um tipo de financiamento da sua fatura, mas sem a cobrança de multa, juros ou IOF.
Quanto Tempo Demora Um Estorno De Cartão De Crédito?
Se você cancelou uma compra e já solicitou o pedido de estorno, deve estar preocupado com quanto tempo demora um estorno de cartão de crédito. Na maioria dos casos, o reembolso no cartão de crédito poderá acontecer dentro de 24 horas após o lojista confirmar o cancelamento.
Porém, esse período pode ser maior, porque na realidade, o prazo depende da empresa responsável pela máquina de cartões. Algumas empresas demoram até 15 dias para realizar este procedimento.
Ainda é necessário considerar o tempo para o operador confirmar a reversão após receber a notificação da máquina. Portanto, em alguns casos, o limite do cartão será reembolsado em uma ou duas faturas.
Qual É O Prazo Para Pedir Um Estorno Do Cartão De Crédito?
Se você comprou algo por engano ou se arrependeu da sua compra ou algum motivo, deve estar preocupado com qual é o prazo para pedir um estorno do cartão de crédito.
No geral, de acordo com o declarado no Código de Defesa do Consumidor, há um prazo de 7 dias para você desistir da sua compra, e durante esse período, você pode pedir o reembolso tranquilamente.
Se você deseja saber em qual tipo de caso você pode pedir pelo reembolso, precisa saber antes quais são os casos que o Código do Consumidor concede o direito do cancelamento de uma compra para entender se a sua situação se aplica. Veja a seguir mais detalhes:
- Se o produto estiver danificado ou não corresponder às informações da propaganda e o problema não for resolvido em 30 dias. Também se aplica a serviços como lavagem e conserto de automóveis;
- Se o prazo de entrega do produto exceder o tempo estimado pela loja no momento da compra. Nesse caso, é recomendado que você entre em contato com o lojista com antecedência para saber se o motivo do atraso é razoável;
- Se você comprar fora do local, como por exemplo, online ou por telefone, terá até 7 dias para se arrepender e solicitar o cancelamento. Sim, mesmo antes de o produto chegar à sua casa;
- Caso aconteça uma fraude com seu cartão de crédito, como clonagem.
Vale destacar que, se você realizou a compra na loja física e se arrependeu por algum motivo, o lojista não tem obrigação de receber a mercadoria novamente. De acordo com o Artigo 49 do CDC, os clientes têm direito a troca por arrependimento apenas em compras realizadas fora do estabelecimento comercial:
- “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Agora que já te dei orientações sobre o estorno e já te contei como cancelar compra no cartão de crédito, só precisa da sua análise sobre as informações apontadas neste artigo e avaliar se o seu caso se enquadra nas situações citadas.
Este artigo é meramente informativo, ou seja, não possui nenhum vínculo com a empresa que oferece o serviço e que, por acaso, poderá ser citada no decorrer do artigo. Não isentamos a busca de informações no site oficial da operadora.